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    組織業務現場教學 提高為民辦事能力


    為深入推進公司供水服務熱線工作高質量發展,進一步提高熱線員工作水平和服務能力,不斷增強群眾對供水服務的獲得感和滿意度,用實際行動踐行黨的二十大賦予的新使命,12月7日上午,市供水有限公司熱線辦組織開展了“理論+業務+實戰”模式的現場教學。

    教學過程中,熱線員分別到運營檢修部、計量站、藍天水質檢測中心進行了現場學習。授課人員通過理論知識講解與現場模擬相結合的方式,詳細介紹了供水搶修過程中的處置方法、搶修時限,水表的分類、計量依據、校表流程和各種儀器設備的用途與操作方法,直觀立體地呈現了各業務部門的工作流程,并對用戶日常生活中比較關注的問題逐一剖析,對熱線員提出的疑惑耐心解答。最后,通過現場模擬受理熱線接待的方式,考察熱線員們對所學知識的理解和掌握,為快速、精準地解答用戶疑問加深了學習效果,營造出良好的學習氛圍。

    經過此次學習,熱線員們不再受限于理論知識,不僅知其然而且知其所以然,收獲頗多、自信昂揚,紛紛表示要以此次學習為契機,深挖短板,對照自身的不足,將所學應用到實踐中去,爭做專家型熱線員。(熱線辦)

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