為全面落實供水總公司在疫情防控期間的各項工作部署，進一步提升服務質量和水平，總公司96600供水服務熱線在做好疫情防控工作同時，增強業務流轉效率，強化業務辦結督辦，確保疫情防控期間的用水安全。
清晨7時，調度中心熱線辦公室里，已經開始了每日必須的“功課”——對辦公和公共衛生區域的消毒，不放過任何一個角落，然后打開門窗通風、用酒精擦拭電腦鍵盤、鼠標、耳麥......
有條不紊的進行室內外消毒后，每位當天值班人員自行測量體溫，做好記錄，認真執行公司在疫情期間的衛生要求，確保熱線員安全無虞。
疫情期間，因阜城各小區進行封閉式管理，96600熱線接到用戶的咨詢和報修，凡涉及跑、冒、滴、漏及水質問題均及時轉辦至各業務部門，要求第一時間予以快速辦結；對于用戶反映的水費疑問，熱線員耐心的向用戶解釋，承諾待疫情結束后將安排工作人員現場核實，在此期間，供水總公司不會對任何一戶用戶主動停水，請用戶予以理解和配合；廣大熱線員還在與用戶的交流中，溫馨提醒用戶在“特殊”時期要加強防范意識，注意自身及家人的安全防護，多使用網絡平臺和電話通道來辦理各項業務，以保障身體健康。
供水服務熱線96600的熱心和細心服務，不僅僅承擔了供水服務的“連心橋”功能，更成為宣傳疫情防控知識的“小喇叭”，得到阜城用戶的好評。
