供水工作流程及服務規范

1、如何申請新接水業務？

答： 1、報裝服務熱線：2150600

        2、網上自助報裝：（1）登錄安徽省政務服務網進行自助報裝。（網址：http://www.ahzwfw.gov.cn/）

                                       （2）登錄阜陽市供水總公司網站自助報裝。 ( 網址：http://www.saralhindi.com/ )

                                       （3）登錄皖事通進行自助報裝

        3、報裝辦事受理大廳 ：

                                       （1）阜陽市阜南路386號阜陽供水怡和莊園營業大廳4號窗口。電話：2150600

                                       （2）阜陽市政務服務中心二樓6-2廳17號供水窗口。電話：2191969

2、如何申請“一戶一表”改造業務？

答：按照《安徽省城市居民用水實行計量到戶的指導意見》規定，居民用水戶改原則是用戶自愿，廢除總表，整體改造，水表出戶。居民總表戶主或用水代表提出書面申請和身份證復印件，到供水總公司用水服務大廳辦理登記手續即可。

3、安裝工程如何收費？

答：符合接水條件的，供水總公司在完成現場勘察后，根據工程量的大小，依據《安徽省建設工程計價定額》，做出工程預算，作為收取工程安裝費用的依據。

4、供水戶表改造的文件根據？

答：根據《安徽省城市居民用水實行計量到戶的指導意見》、阜陽市政府《關于推進阜陽城市供水價格改革報告的批復》。

5、什么時間抄水表？

答：水司的抄表時間為每月的1日至20日。但請注意，單戶居民生活用水，即“一戶一表”用戶，每兩個月抄一次水表；公戶每月抄一次水表。

6、維修時限是如何規定的？

答：接用戶報漏后限時止漏，小修不超過12小時，大修不超過24小時。表內管道維修（不含室內）屬有償服務，收費標準：在全國統一市政工程定額內協商解決。

7、水表應該由誰來管理？

答：按照《安徽省城鎮供水管理辦法》規定：計量水表、表井及以內管道設施由用戶負責保護，供水企業配合維修校驗，但費用由用戶承擔。

8、如果水表發生故障，如何抄收？

答：根據《安徽省城鎮供水管理辦法》規定：計量水表發生故障無法抄表時，按合同約定收取?！陡逢柺泄┧偣境鞘泄┯盟贤芬幎ǎ阂蛴盟截熑卧斐杀砭駢?、損壞等原因不能抄驗水表時，供水方可根據用水上3個月用水量最高用水量估算本期水量水費。如用水方2個月不能解決妨礙驗表問題，供水方可以估抄，以清表數字結算。

9、因欠費造成停水的用戶應辦理哪些手續？

答：用戶接到催欠費通知單應及時到交費網點或通過微信公眾號“阜陽供水服務”交納水費；因欠費已造成停水的用戶交納水費后請及時聯系96600，以便盡快開通用水。

   用戶拖欠水費不僅影響供水企業水費的正?；厥?，同時也給自己的用水帶來不便。因為按照供水合同規定：“拖欠水費兩個月不交的，供水方有權暫停供水，直至交清水費?！蓖瑫r拖欠水費也會產生水費違約金，給你帶來不必要的經濟損失，對于欠費實施停水只是供水方催欠水費的一種無奈方式。所以，請各用水戶及時繳納水費，以保證自己的正常用水。